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| Charge compartilhada nas redes sociais critica operadoras |
A
partir de hoje, 23, a operadora de telefonia móvel TIM está proibida de vender
novos planos de celular aos cearenses e a mais outros 17 estados brasileiros e
Distrito Federal. Esta é uma das sanções da Agência Nacional de Telecomunicações
(Anatel) contra as operadoras Oi, TIM e Claro, em meio a crescentes reclamações
sobre a má qualidade do serviço prestado a clientes. Oi e Claro não sofreram
punições no Ceará.
A
decisão inédita foi anunciada na última quarta-feira pela Anatel, que tomou a
medida em razão dos altos índices de reclamações dos consumidores. A TIM, a
mais penalizada pelo órgão, com suspensão em 18 Estados e no Distrito Federal,
ainda tenta recorrer da determinação na Justiça. A companhia entrou com um
mandado de segurança na Justiça Federal, em Brasília, na última sexta-feira,
que aguarda julgamento.
Oi
e Claro não escaparam das sanções. A operadora Oi, também a partir de hoje,
está proibida de vender em outros cinco estados; enquanto a Claro, em três.
Quem desobedecer poderá enfrentar multa diária de R$ 200 mil, segundo a Anatel.
Investimento
Em
nota oficial, a TIM informou que apresentará, no início da próxima semana,
plano de investimentos e qualidade adaptado às novas determinações da Anatel.
“A
proposta que será levada à agência reguladora visa atender plenamente as novas
exigências e padrões de qualidade estabelecidos pelo órgão. Até o fim deste
ano, a TIM terá investido cerca de R$ 3 bilhões em infraestrutura, reiterando o
seu compromisso de oferecer serviços de qualidade aos consumidores”, diz o
comunicado da operadora.
Ainda
de acordo com a nota da TIM, “a operadora trabalha constantemente não apenas
para cumprir as determinações da Anatel, mas, também, para atender aos altos
níveis de exigência de seus clientes, cuja fidelidade se dá somente pela
satisfação com os serviços prestados, já que a TIM é a única operadora que
vende aparelhos desbloqueados e que não cobra multa por tempo de contrato”,
finaliza.
A
decisão da Anatel também estabeleceu que todas as grandes operadoras, inclusive
a Vivo, que não sofreu punição, terão de apresentar um plano de investimento
para sanar os problemas de atendimento ao consumidor e também de qualidade.
A
Claro foi a única que já levou o plano à Anatel, mas a agência o considerou
insuficiente. Já a Oi afirmou que deve apresentar projeto de melhoria esta
semana.
As
empresas contestaram os critérios que basearam a decisão da Anatel e afirmaram
ter investido pesadamente em infraestrutura nos últimos anos.
Com
informações O Povo Online
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